津门凭阑：从“小事”“琐事”做起

　　疏通堵塞的雨水井，畅通了群众雨天出门的路，也增添了一份安全感；解决社区树木生虫问题，消除了居民生活烦恼，也换来了在花间树下憩息的惬意……很多时候，看起来不起眼的事情，其实关联着急难愁盼，只要事关群众利益，就有了沉甸甸的分量。

　　为群众服务，决不能“以小而不为”。看似“小事”“琐事”，但对群众的影响究竟是大还是小，不由干部来评判，而是由百姓的心来称量。理解透这一点，不仅考验着我们工作的能力水平，也检验我们是不是站在群众角度看问题、想事情。

　　民之所望，政之所向。群众“望”的是什么，要用心去体察，才能找准焦点、对准焦距。这颗心，首先是颗平常心，要把高高在上的架子丢掉，和群众打成一片。坐在办公室里离群众远远的，只能看个模模糊糊。多到基层一线走走，把“后院角落”多看看，多交几个能说心里话的基层朋友，就能在柴米油盐、“鸡毛蒜皮”中发现实质性问题。这颗心，还应该是颗恭敬心。把群众放在最高位置，就能明白群众利益无小事的深刻内涵。带着这样的心“向群众汇报”、和群众“夜话”，才能真正走近百姓的心。

　　用心用力，贵在有情。“咱父母怎么用方便，咱就怎么设计呗。”这是我市手机银行技术人员为老年群体设计App时说的话，朴素之中既带着真挚情感，也阐明一个简单的道理：为群众服务，就如同为亲人办事一样。“天津楷模”林则银每天要往自己任职的社区跑很多趟，那里有她惦记的“爷爷”“奶奶”“大姐”“闺女”。“常敲空巢老人门，嘘寒问暖送贴心；常串困难群众门，排忧解难送爱心……”她总结探索的“五常五送”工作法说的都是“家常话”，背后却是敲开一扇扇门、了解一个个所思所盼、一件一件去解决的不寻常付出。

　　归根结底，办实事无所谓大小，只要能办到群众心坎里，群众就会为你点赞。这既需要我们有实心实意，也需要把过程环节落实落细，最终体现为实际成效。

　　从“小事”“琐事”做起，把好事办实，让群众有看得见摸得着的获得感；把实事办好，让群众有更多的幸福感，这样才能说，我们尽到了责任、真正做到了为人民服务。