工行天津市分行提升账户服务质效 助力打造优质营商环境

近年来，工商银行天津市分行深入贯彻落实“放管服”改革要求，在“两个不减、两个加强”风险防控前提下，综合施策，持续提升银行账户服务质效，以实际行动践行“我为群众办实事”服务承诺，以金融力量助力打造天津优质营商环境取得实效。

改造开户流程，提升服务体验。工行天津市分行在对原始账户开户流程充分分析总结的基础上，以技术实施为手段、通过流程组合再造不断完善现有开户流程，实现了从“纯手工开户模式”到“预约预填开户模式”再到“综合签约开户模式”“手机端预约开户模式”等互联网、移动端开户模式的转变。按照“最少必要”原则，工行天津市分行精简了开户审核资料，深入挖潜科技潜能，克服多重技术难关，成功投产了结算账户开户业务电子化印章管理系统，使得对公开户柜面操作相较以往平均缩短了10分钟以上，大大提升了业务办理质效。

做到服务公开，保障开户透明。工行天津市分行严格按照监管要求，落实结算账户开户“三公开”事项。通过网点、网站等方式全面公示账户开户业务的服务标准、资费标准和办理时限，充分尊重客户知情权和选择权，从而确保了开户流程规范化、服务标准化、收费清晰化。

加强宣传培训，优化营商环境。在大力宣传优化营商环境政策及优化账户服务举措的同时，工行天津市分行还加强了对员工账户业务和营商环境政策等方面的培训，确保全员准确掌握账户管理制度要求，提高员工技能水平和服务水平。辖属各支行积极向客户普及账户知识，警示账户风险，有效促进了公众对账户服务的认知和防控账户风险意识的提升。

倾听客户心声，完善应答机制。为做好账户相关政策、流程问题的解答，工行天津市分行还建立了对公账户业务分行、支行、网点的三级应答机制，认真倾听客户对账户流程优化的各类问题和意见、建议。对客户提出的各类问题要求专人负责、及时答复，做到“件件有回声、事事能落实”。充分解释回应了企业在账户流程优化改造中遇到的各类问题，并及时吸纳改进，真正做到“我为群众办实事”。