天津市税务局第三税务分局：“放管服”改革让个税汇算更轻松更贴心

今年以来，面对新冠肺炎疫情的影响以及首个个人所得税年度汇算的新情况，天津市税务局第三税务分局坚持把纳税人和缴费人的所思所想作为“放管服”改革的出发点和落脚点，坚持目标导向和问题导向，持续深入推进“放管服”改革，真真切切提升纳税人和缴费人的满意度和获得感。

吃透政策做到受理环节有准度

7月份，第三税务分局接到一位金女士从德国打来的电话，工作人员从金女士的言语中细心感受到了她想要尽早办理个税汇算的迫切心情，细致向她解释了虽然税务机关收到申报资料已经是7月份，但是邮寄申报的实际申报日期以寄出的邮戳为准的规定，安抚其紧张情绪。随后工作人员发现金女士的汇算地税务机关应该是其户籍所在地税务机关，第一时间主动联系金女士户籍所在地的税务机关，转寄申报资料并及时将预判汇算的规则告知了金女士。金女士在申报成功后，特地联系了第三税务分局表达了诚挚的感谢。

延伸服务提升税款缴纳便捷度

“第一次办理个人所得税汇算，总担心遇到问题，幸好有你们的贴心帮助，避免了我跑老远的路。”张女士也是通过邮寄申报办理的个人所得税汇算，但她却为无法通过委托其他人代办补缴税款而发愁。第三税务分局工作人员了解到这一情况后，第一时间主动协调联系国库部门为纳税人开通专用待缴库账户，纳税人可以通过直接汇款到待缴库账户的方式缴纳税款，随后工作人员又通过电话详细指导张女士如何使用操作专用代缴库账户，最终张女士顺利缴纳入库税款30余万元。

换位思考确保容缺办理有温度

个税汇算中，第三税务分局工作人员在审核一位孙先生寄来的申报资料时，发现其填写的申报表有部分内容不够规范，另外通过计算发现孙先生需要补缴税款，而按照系统规则，邮寄申报必须在缴款当日先确认不予加收滞纳金才能缴纳税款。考虑到孙先生身在国外，工作人员在准确计算时差后拨通了孙先生的电话，向孙先生说明申报资料中的不规范内容不是影响申报数据的关键因素，并且可以为他容缺办理申报缴纳税款，只需尽快补寄填写正确申报资料即可。孙先生被工作人员负责细致的服务态度深深打动并为税务机关的高效率点赞。