“请您左右摇头。”“请输入密码。”“请签字确认。”在智能语音一句句的提示下,一张渤海银行社保卡顺利开办成功。“太感谢你们了,不然我这老胳膊老腿还不知道什么时候能换上新的社保卡呢!”大娘亲切地对渤海银行天津复康路支行的工作人员说。
10月16日,徐女士走进复康路支行,理财经理热情周到地接待了该客户,经询问,得知该客户办理理财业务,该名理财经理耐心地介绍理财产品的同时,也不忘向客户介绍渤海银行社保卡业务的产品优势。当客户充分了解社保卡的新功能后,决定将其母亲的社保卡也转到该行办理,可是在他的眉眼间突然浮出一丝愁意,原因是其母亲双腿瘫痪,行动不便,无法亲自来柜台办理社保卡业务。面对这种特殊情况,为方便客户,该支行在人员紧张的情况下,决定开通绿色通道,特事特办,随即安排两名员工使用移动设备为客户上门办理开卡业务,以解决客户后顾之忧。
来到客户家中,其老母亲精神状态良好且心情异常激动,紧紧握着工作人员的手久久不能松开,并道着“谢谢、谢谢”。随后,工作人员对老人及其家属进行相关事宜说明及规范的业务操作,在老人家积极配合下,新社保卡在很短的时间内顺利开办成功。
服务绝不能是一句空话,服务是银行的无形资产,是银行的强大品牌。渤海银行天津复康路支行用实际行动来温暖客户,为支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。