“慢选项”让纳税服务更有温度

天津市南开区税务局在涉税服务中深度聚焦老年人等特殊人群在办理业务中遇到的难点，从细节入手，优化办税体验的“慢选项”，让纳税服务更有温度。

“我也知道在手机上就能查询办税，但岁数大了，确实不知道怎么操作，好在南开税务的工作人员手把手地帮我完成了。”近日，一位老大爷来到南开区行政许可服务中心的办税服务窗口为在境外的子女查询相关的缴税记录。虽然通过手机APP能够非常便捷地查询相关信息，但老人并不熟悉智能手机操作，查询信息遇到了困难。南开区税务局的工作人员主动询问了老人的需求，并辅导老人逐步操作查询到了相关信息。

近年来，虽然通过网上办税、自助办税、手机APP等新渠道进行涉税事项办理越来越便捷畅通，但对于部分老年人来说，操作智能设备、熟悉办税流程、使用移动支付等操作依然相对困难。为此，南开区税务局在行政许可服务中心的税收服务窗口开辟了“老年人办税专窗”，在办税服务中引入“适老化”理念，辅助不熟悉智能办税设备的老年人在专窗使用“传统”的人工方式办理涉税业务。专窗还提供了老花镜、急救箱、便民药箱等物品，为老年纳税人打造舒适、安心的办税环境。