“您不用谢,这都是我应该做的。”朴实简单的一句话,温暖了王奶奶的心。
近日,家住天津市北辰区的王奶奶亲手将一份感谢信送到邮储银行天津河西区体院北支行,表达对体院北支行支行长康兴旺及柜员张辰苏的感谢之情。王奶奶在信中写到,多年前用老伴的存折购买了基金,由于老伴去世,在基金赎回及取款方面遇到了很多波折,最后体院北支行解决了她的大难题。
原来,王奶奶2007年以老伴的名义存入了一笔小额基金,今年想要赎回时遇到了难题,因为老伴已经去世,基金赎回需要一系列的手续,同时被告知还需要到基金的开户行才能办理,所以王奶奶就来到了河西体院北支行,接待王奶奶的柜员张辰苏发现系统并不能通过此项业务申请,他一面向上级单位汇报此事,一面继续研究相关制度,为了不让王奶奶等太久,他便向王奶奶要了联系方式,并告诉王奶奶回家等他的消息,不到万不得已不会再让奶奶来河西办理业务,在合规的前提下争取可以在王奶奶家门口办理。
最终张辰苏找到了解决办法,由于业务涉及流程较多,张辰苏用了两个多小时成功帮王奶奶取出了理财款。
王奶奶说:“小张不厌其烦地一遍遍帮我沟通协调,很耐心、很热情,我必须给点个赞。”