中國人壽：隨時隨地掌上賠 心系客戶見真情

癲癇是一種較為常見的慢性疾病。據中國最新流行病學資料顯示，中國約有900萬左右的癲癇患者，同時每年新增加癲癇患者約40萬。在中國，癲癇已經成為神經科僅次於頭痛的第二大常見病。應對這一疾病，隻要定期復查和按時服藥，病情就可以得到很好的控制。

孫先生身患癲癇，緊張的時候身體會發抖，自己完全不能控制。確診以來，他一直在進行相應的藥物治療以控制病情，並定期赴醫院治療。孫先生所在的單位每年都會給他們在中國人壽投保一種團體補充醫療保險，因此他治療癲癇的花費可以申請保險理賠。雖然孫先生的病情穩定，情緒平穩，但每次就診后需要留存病史資料及就診發票，時間一長，還是容易丟失。此前去中國人壽櫃面申請理賠時，工作人員就告知中國人壽在推廣移動理賠服務，但他總擔心自己學不會移動理賠的操作，就一直沒有嘗試。

今年3月的一天，又到了孫先生赴醫院治療的日子。在導診台測量體溫時，孫先生突然看到了中國人壽的駐點服務人員，他們衣服上面的中國人壽logo一下子就吸引到了孫先生的注意。

雖然仍處於疫情期間，但中國人壽的駐點服務人員每天都堅守崗位，身著志願者馬甲的他們在醫院來來往往的人群中格外顯眼。看到孫先生朝他們走了過來，一名駐點服務人員便主動上前，“先生，您好！我是中國人壽的駐點服務人員，這是我的工作証，有什麼可以幫您的嗎？”

“中國人壽的駐點服務人員？太好了！是這樣的，您看我這個理賠資料還缺什麼嗎？每次我都要整理好發票保存好，我呀一年才申請一次，可不敢弄丟了。聽說你們一直都有移動理賠線上操作，能不能給我也教教，一直想學，就怕學不會啊。”孫先生急忙應答。

“我們公司推出的移動理賠服務，對客戶來說真的是特別方便，通過簡捷的線上操作，讓客戶申請理賠不再受空間限制和時間限制。您可以在手機上直接提交理賠申請，符合條件的話，可以減免紙質資料，操作起來也很簡單。以后就診結束就可以申請。您坐這裡，我給您介紹如何操作。”得知孫先生的想法，中國人壽駐點服務人員提示孫先生拿出手機，准備幫他學習移動理賠操作流程。

“姑娘啊，你們疫情期間也來駐點服務啊？”孫先生驚訝地問道。

“嗯，是的先生。為了讓客戶享受到中國人壽快捷、溫暖的理賠服務，我們會在做好防疫的情況下，力所能及地為客戶提供便利服務。”駐點服務人員笑著應答，“來，您先打開微信，關注一下我們的公眾號。首次申請，您需要先綁定個人身份信息，之后進行報案操作，完成相關信息填寫就可以啦！您看，這是電子回單，在理賠查詢裡我們還可以查看理賠進度，現在是已提交，等到結案了，您會看到已結案，我們也會有短信通知到您。”駐點服務人員一邊耐心地解答，一邊協助孫先生在手機上進行操作。

“這麼方便？真的像宣傳那樣，理賠都不需要我去櫃面提交診療票據啦？真是太神奇了！這也太方便了！謝謝，謝謝，這真是解了我的一個大難題！”看到理賠竟然如此便捷，孫先生難掩內心的喜悅，對中國人壽快速、便捷的理賠服務連連稱贊。

話音未落，孫先生便聽到了手機的短信提示聲，打開一看，原來是賠款已經到賬。原以為又要去一趟櫃面，沒想到現在連醫院都還沒出，在手機上點一點就把理賠給完成了。

一個月后，當駐點服務人員再次見到孫先生熟悉的身影，他不再無助、不再焦慮。孫先生告訴駐點服務人員，他回家之后又申請了幾筆理賠，也都在當天就收到了理賠款，他不停地夸贊：“中國人壽的移動理賠服務真是太棒了，隻有我想不到，沒有中國人壽做不到的。”

疫情就是命令，防控就是責任，服務就是使命。疫情期間，中國人壽始終以客戶為中心，充分發揮服務優勢、品牌優勢和機構網絡優勢，積極組織志願活動，共同戰“疫”，隔空“賠”護。中國人壽在部分醫院設置駐點服務人員,進行駐點服務。客戶利益無小事，一枝一葉總關情。中國人壽願用主動、快捷、溫暖、貼心的理賠服務，為客戶送去實實在在的便利、踏踏實實的溫暖。