渤海银行天津红桥支行解客户燃眉之急

渤海银行天津红桥支行得知客户因身体不便，无法亲自到银行办理业务，立刻特事特办，开通绿色便民通道，主动提供上门服务，做到服务方式无距离，服务流程无障碍，受到客户和家属的信任和赞许。

6月14日中午时分，客户刘先生在渤海银行天津红桥支行自助设备上替其母亲支取现金，不慎将卡片遗忘在机器中。刘先生至柜面寻求帮助，当班主办柜员与客户沟通中得知，刘先生的母亲腿部进行了膝关节置换手术，居家修养，行动不便。此次取现主要用于后期出院费用结算使用。见此状况，支行主办柜员一边安抚客户着急情绪，一边向支行领导及时汇报。支行急客户之所急，立即启动“特殊群体”服务，安排专人尽快完成上门核实手续。当进一步了解后，其母亲家住离渤海银行天津红桥支行70公里之外的天津市宁河区，面对路途较远，柜员紧张的情形下，支行却没有因困难而推迟，统筹协调好各项工作后，于转天不顾烈日高温，由支行营运经理、主办柜员双人自行驾车前往宁河县刘先生的母亲家中，完成了代理意愿核实手续，并于当日完成了特殊业务的审批手续，客户顺利取得银行卡，并完成了住院资金的及时结清。

银行服务无小事，上门服务暖人心。让“特殊”客户享受到“特殊”服务的举动，彰显了渤海银行“以客户为中心”的服务理念，进一步提升了渤海银行有温度银行的品牌知名度。渤海银行天津分行表示，将不断努力提高服务质量，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，全力做好客户服务工作。