天津港保税区税务局坚持问题导向 积极优化对外咨询服务

“您好，我们企业有增值税期末留抵，可以抵扣附税吗？”

“我在使用‘票e到家’时，领票人显示是灰色的，这要怎么办呢？”

“我们企业在外省有项目已经完成了预缴，申报企业所得税时有拦截要怎么处理呢？”

在天津港保税区税务局的电话咨询服务专区，面对着各种各样的涉税问题，4位接线员以耐心热情的态度、清晰准确的解释，让每一个来电都得到了满意的答案。

随着“非接触式”办税模式的全面推广，对外公开电话呼入量不断攀升。为此，天津港保税区税务局坚持问题导向，以推广“非接触式”办税为契机，全面优化电话咨询服务，更好回应纳税人和缴费人的诉求，实现“有问速答”“有问必答”。

增强服务力量，实现“有问速答”。天津港保税区税务局将接线人员数量由原来的2名增加至4名，有效缩短了纳税人、缴费人的等待时长，增强了对外服务的时效性。同时，调整坐席岗位，分别在办税服务厅、税源管理所、纳税服务科设置接线工位，充分调动相关部门的服务力量，有效发挥了各个部门的业务优势，形成了一张高效快捷的税企沟通网络。

强化服务质效。天津港保税区税务局立足现有的智能呼叫系统，对来电信息进行后台数据分析，定期导出未被接通、拨入次数频繁或者排队等待时间较长的呼入信息，并在当天的空档时间进行集中电话回访，实现“有问必答”。截至目前，日均接听量已超120次，高峰期可达270余次，进一步畅通了征纳沟通渠道，优化了纳税人和缴费人的咨询服务体验。