渤海银行天津复康路支行排除万难终开卡 暖心服务显真情

近日，年过花甲的杜先生步履蹒跚地来到渤海银行天津复康路支行，为他耄耋之年的老母亲办理社保卡，杜先生的母亲已经偏瘫多年，一直以来由其照顾，希望将发放退休金的社保卡变更为离家较近的渤海银行，便于支取。

支行充分了解情况后，考虑到客户特殊性，表示为特殊人群提供金融服务不仅十分必要，更是义不容辞的责任，于是立即安排双人采取使用移动PAD为客户办理开卡业务。经与老太太交流发现其虽然意识清醒，但行动不便且语言障碍，只能轻微点头或眨眼表示意愿。并且在业务办理过程中，因客户头部歪向一侧，无法移动，无法正对镜头进行人脸识别，开卡业务无法顺利完成。

知难而退，这不是渤海银行人的工作作风，移动PAD不能开卡，他们就另辟蹊径，在充分进行身份核实的基础上，由移动办理转为柜台办理。为了拍摄更加清晰的影像作为业务办理依据，银行工作人员克服一切困难，单膝跪地寻找各种角度为客户拍摄影像。功夫不负有心人，最终成功为客户完成了开卡业务。

作为服务的前沿阵地，想客户之所想，急客户之所急，是渤海银行天津分行员工的责任与担当，只有用心的服务才能真正获得客户的信任和认可，才能让更多的客户感受到渤海银行的温暖和情意。渤海银行工作人员表示，下一步将不断创新提升服务理念，以娴熟的技能、优质的服务，换取客户满意的微笑。