天津和平税务“管家式服务”尽职尽责解民忧、办实事

自党史学习教育开展以来，天津市和平区税务局坚持把“我为群众办实事”实践活动作为重要内容贯穿始终，把从党史中所学所悟转化为工作动力和成效，以“管家式服务”尽职尽责解决纳税人缴费人的实际问题、竭尽全力满足纳税人缴费人的合理需求，以“办实事、出实效”为目标检验党史学习教育成果。

“社保缴费掌上办”——推广线上缴费模式

和平区税务局坚持传统服务和智能化服务多措并举，扩大“非接触式”缴费服务范围，拓宽便民利民参保缴费渠道。该局推广社保费线上缴费模式，制作“天津税务APP”缴费指南二维码，在办税服务厅和各街镇党群服务中心进行张贴宣传，成立党员先锋队在办税服务厅、社区指导缴费人使用手机APP进行社保缴费，目前已有2000多人次体验了APP缴费服务，缴费人普遍反映APP缴费简单易操作，特别是为需要按月缴费的缴费人带来了极大的方便。

“多跑网路，少跑马路”——提高业务办理效率

灵活就业人员社保费自划转以来，按照传统线下办理的模式，缴费人退费需分别到办税大厅和社保大厅进行办理。和平区税务局与社保和平分中心积极探索灵活就业人员社保费退费业务办理流程，建立线上信息传递模式，由社保和平分中心和税务局进行电话沟通，缴费人从社保和平分中心到税务局两头跑变为只需跑一趟，直接到社保分中心办理退费手续即可。自二月份开始新退费流程以来，已有一百多人享受了该项快捷退税申请业务。

“一对一管家辅导”——提供个性化缴费服务

和平区税务局针对缴费人的不同需求提供个性化服务。一是对跨省市缴纳社保费且在天津并无经营实体的缴费人，主动联系确认其社保费缴纳现状，并依据现有缴费方式逐户辅导减少办理中的路途往返，实现简便缴费。二是机关事业单位未进行职业年金协议维护以及重新签订的缴费人，通过设立专门的机关事业单位社保费微信群，基本实现了对辖区内机关事业单位的一对一辅导，精准处理各类特殊事项，优质高效的个性化服务得到缴费人的一致好评。

“开展党史学习教育是需要长期坚持、持之以恒。”该局党委书记、局长朱宁表示，“和平区税务局将继续精准聚焦缴费人需求，从缴费人最直观的体验出发，关注弱势群体的个性化参保需求，保障各类群体缴费顺畅便捷，让惠民实事落实落细。”