渤海銀行天津紅橋支行解客戶燃眉之急

渤海銀行天津紅橋支行得知客戶因身體不便，無法親自到銀行辦理業務，立刻特事特辦，開通綠色便民通道，主動提供上門服務，做到服務方式無距離，服務流程無障礙，受到客戶和家屬的信任和贊許。

6月14日中午時分，客戶劉先生在渤海銀行天津紅橋支行自助設備上替其母親支取現金，不慎將卡片遺忘在機器中。劉先生至櫃面尋求幫助，當班主辦櫃員與客戶溝通中得知，劉先生的母親腿部進行了膝關節置換手術，居家修養，行動不便。此次取現主要用於后期出院費用結算使用。見此狀況，支行主辦櫃員一邊安撫客戶著急情緒，一邊向支行領導及時匯報。支行急客戶之所急，立即啟動“特殊群體”服務，安排專人盡快完成上門核實手續。當進一步了解后，其母親家住離渤海銀行天津紅橋支行70公裡之外的天津市寧河區，面對路途較遠，櫃員緊張的情形下，支行卻沒有因困難而推遲，統籌協調好各項工作后，於轉天不顧烈日高溫，由支行營運經理、主辦櫃員雙人自行駕車前往寧河縣劉先生的母親家中，完成了代理意願核實手續，並於當日完成了特殊業務的審批手續，客戶順利取得銀行卡，並完成了住院資金的及時結清。

銀行服務無小事，上門服務暖人心。讓“特殊”客戶享受到“特殊”服務的舉動，彰顯了渤海銀行“以客戶為中心”的服務理念，進一步提升了渤海銀行有溫度銀行的品牌知名度。渤海銀行天津分行表示，將不斷努力提高服務質量，扎扎實實地為每一個客戶解決好每一個問題，在堅持合規、嚴守風險的同時，全力做好客戶服務工作。