“民”師出高徒 民生銀行天津分行運營團隊打造新潮課堂

對於一家商業銀行來說，安全高效的運營能力是保障業務平穩發展的重要基石之一。民生銀行天津分行始終以積極姿態推進改革創新，為了打造一支高效、活力、專業運營團隊，2020年民生銀行天津分行運營團隊全面開啟“民”師出高徒系列活動。

優質服務來源於專業的服務團隊。為打造一支具備高專業素質、高服務能力、高協作互動的服務團隊，該行推出分層次、多維度、多形式改革創新的服務培訓新體系。

十六位資深大咖擔任導師，導師學員進行雙向匹配

大咖講師不僅熟悉業務，更能督導服務，是上得講台下得網點的綜合型廳堂服務輔導人才。化繁為簡，突出問題導向。運用專業知識和能力，幫助提升一線服務團隊的咨詢、服務和銷售能力。

一位來自運營條線負責遠程銀行項目的導師，在接受採訪時說到：“我自己也是個90后，也更貼近年輕學員一些。我從一個新人櫃員做起，不斷努力進步取得成績，到現在可以作為講師站上講台。我想把我自己在工作中積累的經驗與教訓在課堂上傳授給大家，也能讓我的學員們在以后的工作中從中獲益。同時，也想以自己的親身經歷來激勵他們更加努力的投身到這個行業中，希望這些更年輕的新人能掀起更澎湃的‘后浪’。”

改變傳統的導師與學員的匹配模式，導師通過展示專業特長招集學員，通過雙選組成十六個學習小組。提升學員培訓的積極性，為教學質量保駕護航。

“觀看導師的介紹視頻與其他資料，由學員反選導師，感覺就像在參加時下熱門的選秀節目。”一位參與培訓營的學員說到，“每個導師都有不同的業務專長與個人特點，我很高興有機會找到適合自己發展方向的導師。”

改革教學內容與教學方式，打造互動課堂與實戰化課程

圍繞基礎運營、監管熱點、改革創新、風險監控四大板塊，學習主題貼近日常工作的方面。化繁為簡，突出問題導向，讓培訓課程得以更加貼近客戶、貼近市場、貼近一線。

另外，教學方式也加入更多互動，團隊破冰、答疑解惑、以練促學、分組PK、敏捷機制、優化提升，講師與學員一起動腦動手，用鮮活生動的方式傳道授業解惑。

“在精心設計組織下，由於授課的知識內容契合了各崗位實際要解決的工作問題，授課形式的多樣化，打破了以往大課堂的培訓方式，效果非常好，學員們很喜歡這樣的培訓。”

學習成果充分檢驗導師與學員的綜合能力

銀行對崗位培訓的需求越來越多，要求也越來越高，尤其是當培訓是由業務條線的部門主導的時候，與工作實踐的結合度放在首位。

通關周通過“運營e家”發布“一充”，進行課后“一檢”。導師與學員共創課題，展示研究成果，對接社會實踐，展示民生銀行天津分行活力運營的動力。更加貼近客戶服務場景，提高民生銀行的客戶服務品質和服務品牌形象。

民生銀行天津分行推出改革創新的培訓形式，為每位運營小伙伴明確了職業發展目標，借此培養出一支有才干、有知識、有儲備、有激情、有擔當的全能型運營團隊。天津分行運營團隊以此展示運營活力，用專業、細心、合規的工作理念服務津城，為天津分行業務發展貢獻力量。