碧桂園天津區域全周期服務 打造業主安家、歸家、幸福家全過程

面對新的背景和環境下，房企的口碑建立已經逐漸由硬性的產品力，轉向了軟性的服務力，做好“服務力提升”成為諸多房企爭相構筑的一條新的“護城河”。

碧桂園天津區域通過明確的服務階段、責任部門、簡潔透明的服務流程，搭建便於業主感知的全方位服務體系。通過三大服務階段，十大服務步驟，四十個服務場景，涵蓋客戶從到訪—認購—簽約—等待—交樓—喬遷—交樓后的全周期服務，以客戶滿意度為核心追求，為業主打造安家、歸家、幸福家的全過程。

微笑熱情服務 只是標准服務的第一步

“如何在客戶還未進入到售樓處，就能感受到我們的專業服務價值，這是我們一直在思考的問題“，碧桂園服務天津區域物業人員表示。對於碧桂園的客戶而言，當一隻腳邁進售樓處那一刻起，從沙盤介紹、置業咨詢、合同簽訂等各個階段，都能感受到碧桂園專業、熱情、周到的服務。在碧桂園，微笑的角度，都有標准。

碧桂園天津區域的微笑服務

為了讓購房過程更加安心，碧桂園天津區域通過標准化流程，前置客戶需要辦理的手續流程，提前告知業主合同注意事項，通過按揭銀行工作人員駐場，使業主高效辦理，陽光購房。為了減少客戶繁瑣的購房的手續，碧桂園天津區域還引進ASM人臉識別自助售房機，客戶可在ASM機上一站式完成”認籌、認購、交款、簽約”等手續，自助高效，省時便捷。與此同時，碧桂園集團還獨家開發了鳳凰雲小程序，在家便可雲端看房，找房、看房、選房、購房全都匯聚“掌上”，真正實現讓客戶足不出戶就能在手機上完成買房的全流程業務辦理，一鍵鎖定未來理想房源。

預見新家 讓業主實現完美收樓

為了給業主們在新家等候期，吃上一顆“定心丸”，碧桂園天津區域將總經理見面會、設計師見面會等活動IP化、標准化，通過對建筑規劃、園林設計、戶型特色、社區配套等方面進行講解，對於客戶提出的問題進行解答，以建立與業主的面對面對話機制。

碧桂園天津區域邀請業主參加工地開放日活動

“讓業主享受到更專業、更美好的居住產品和服務，是我們一直以來的初心和追求。我們希望通過工地開放日、設計師見面會、服務官小講堂等活動與業主面對面交流，與業主互動，為業主答疑解惑。因為，對我們碧桂園人而言，“專業”、“職業”、“忠於客戶” 就是最大的榮耀！”，碧桂園天津區域總裁何曉鐳如是講到，在他看來，“客戶關心的，就是我們關心的“。

為了讓業主更真切的了解新家建造的具體工藝，碧桂園還通過開展工地開放日活動，邀約業主代表參觀工地現場，了解施工過程，建筑工藝、工法等細節，使業主更放心，為了讓業主第一時間了解新家進度，碧桂園獨立開發了“收樓寶”服務平台，不定期推送周邊配套展示、工程進度播報，業主活動告知等內容，與此同時，還積極組織業主參與交付前預驗收，開始與新家的第一次親密接觸。對新家有任何意見建議，工作人員將逐一記錄、及時響應，快速處理，減低入住時產品缺陷率，風險前置，讓業主實現完美收樓。

社區生活運營 打造美好生活閉環

在碧桂園天津區域看來，不斷跟進客戶從認購-交付-維修-后期入住的全過程需求，聆聽業主聲音，以業主的真實需求為出發點，構建可溝通、可感知、可持續的反饋監督機制。通過互動反饋，不斷升級服務內容，給每一位業主帶來安心享受和極致的幸福體驗。

為了進一步搭建社區生活運營管理體系，打造美好生活閉環，碧桂園天津區域通過超10項定制服務內容，形成服務+科技+生活的大社區體系，如居家服務-線上商城、業主團購-商家聯盟、碧家課堂、房屋租售服務等，這些服務都將按照高規格來打造，為業主提供“一站式生活” 服務和尊崇、時尚、便利的生活方式。與此同時，為了讓園區持續保鮮，碧桂園天津區域還將通過“SOP標准落位“、“回家動線觸點提升”、“大數據實時監測“作為三個關鍵行動作，以分類維修、分級服務、觸點服務為基准，持續贏得業主好口碑！

當下的城市生活，鋼筋水泥筑起了人們的個人生活領地，也讓近在咫尺的鄰居間多了些距離與陌生感，為了讓更多的家庭相融匯聚，共迎美好，構建有愛的和諧鄰裡社區，碧桂園天津區域通過覆蓋全年齡段業主的“社區鄰距離”計劃，根據每個城市的特點，設計貼合業主需求的活動內容，讓社區真正成為一個大家庭，彼此用愛連接，與鄰共成長 。

碧桂園天津區域始終立足“讓人們生活得更美好”的研發原點，在服務舉措上不斷尋求突破，以通過更好的空間設計、更好的居住氛圍、更好的社交功能，給社區更完備的生活體驗。