中國人壽天津市分公司理賠服務經典案例

案例一

客戶W先生，41周歲，過著幸福的三口之家生活，其保險意識較強，早在1997年先后投保了多份國壽保險產品。2020年7月29日，王先生因病猝死。天津國壽接到其家屬理賠申請后高效響應快速處理，及時給付客戶保險金35.74萬元。

家庭支柱的倒塌對於一個家庭來說是無比沉重的打擊，給家人帶來的是無法撫平的傷痛，妻子失去了最愛的丈夫，女兒再也見不到寵愛自己的爸爸。好在W先生生前未雨綢繆、提前規劃，用一份份保單來延續了自己對妻子及未成年女兒深深的愛！

案例二

客戶Z女士，52周歲，天津國壽一名銷售人員，保險意識強、從業經驗豐富，2002年到2014年間為自己投保多份國壽保險產品。多年來一直奔波在為客戶服務的路上。2020年7月份不幸診斷為乳腺癌，面對疾病她毫無畏懼，勇往直前，堅持術后及時服務客戶。

公司得知Z女士的病情后，第一時間為她送去了鮮花慰問、進行現場受理、協助理賠等上門服務，及時賠付重疾保險金19.5萬元。張女士表示：今天不止切身體會到公司理賠服務的快捷與高效，更感受到公司的強大實力，也更堅定了自己的從業信心！

重疾一日賠案例

寶坻客戶D先生，46周歲，因為2011年到2016年的一張張保單與中國人壽結下了不解之緣，后D先生源於對保險的認可，對中國人壽的信任，於2016年作為一名銷售人員正式加入中國人壽天津市分公司寶坻支公司。

2019年初的一紙診斷書徹底打碎了原本寧靜祥和的美好生活，D先生被確診為肺癌，噩耗如晴天霹靂般擊垮著這個家庭。有人曾說富有和貧窮只是一場重大疾病的距離，癌症這種病就是謀財害命，最后人財兩空，正是這樣有很多人選擇了放棄治療的機會，等待著疾病耗盡生命。

D先生並沒有像多數人那樣由於治療費用問題猶豫著生與死的抉擇。面對突如其來的疾病雖心有不甘但最終還是選擇釋然接受。D先生想到先前投保的《國壽福提前給付重大疾病保險》和《國壽如E康悅百萬醫療保險》等多份保險可以為他的治療提供有力的經濟保障，頓時感覺自己被希望的曙光沐浴著、充斥著。因此D先生毫不猶豫決定積極配合治療，堅持化療並使用新興治療手段靶向治療抗擊癌症。正是這樣D先生還能繼續陪伴在妻子、女兒、父母的身邊。

2020年4月，D先生經過一年的抗癌治療，最終因醫治無效不幸去世，永遠離開了家人。在與病魔斗爭的日子裡保險金使D先生的治療得以延續，使他一直病有所醫，醫有錢保，繼續陪伴了家人一年的時光，一年期間共計接收我司保險金賠付金額45萬元。D先生放心的離開了，他生前的未雨綢繆沒有拖累到這個家庭，沒有因為自己的疾病給家庭帶來沉重負擔，沒有因為治療花銷欠下巨額債款，而是給妻子和家人留下了一張張愛的保單，以另一種方式繼續守護著這個家庭。

一年來，D先生的妻子對於國壽的理賠服務十分感激，感恩中國人壽的一路相伴，服務專業、熱情真誠、效率高深深打動著她。因此D先生妻子懷著對國壽的厚愛與感恩也加入到了中國人壽這個有愛的大家庭，繼續延續丈夫生前的保險事業，將愛與保障送進千家萬戶！