快遞業挖掘“最后100米”服務深度

距離“雙11”還有近1個月的時間，但快遞業已摩拳擦掌，提前備戰。日前，百世快運正式推出“送裝一體”和“送裝分離”模式下的“橙易裝”送裝服務產品，提供家具運輸和安裝全流程服務，挖掘消費者“最后100米”的服務深度。

“消費者對大件物流的要求越來越高，從剛開始的網點自提，發展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運相關負責人表示，末端服務是家居物流行業較為重要的話題，也是物流環節中與消費者直接接觸的環節，這個環節的服務質量將直接影響到客戶評價。

據了解，此次百世快運推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的送裝服務，可以滿足不同場景下的服務需求。其中，送裝一體服務有倉配和產地直發兩種形式，貨物經網點攬收，從始發轉運中心發出，前者送達目的地轉運中心后，通過系統通知供應商自取和送裝﹔后者則通過整車、專線直接運至供應商倉庫進行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉次數，降低破損率，優先卸貨保証時效。

“任何一種模式下，安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內與消費者預約。”百世快運相關負責人介紹，其在降低破損、保証時效的同時，相對傳統模式下的送裝成本還節約了30%。

據悉，百世快運送裝一體服務已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝分離服務將於10月底實現全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、櫃、沙發、電視、燈具和跑步機等500多種類型的家居用品。（記者 胡萌偉）