把“咖啡廳”搬進銀行 民生銀行天津河北支行“跨界混搭”服務客戶

您對銀行的固有印象是什麼？走入大廳取號，迫不及待地看向窗口提示，再看看手中的號碼，無奈落座等待叫號，然后匆匆忙忙的辦完業務迅速離開……可如果我告訴您，有家銀行一改傳統的服務環境，其設計元素參考咖啡廳風格，環境優雅且氛圍舒適，客戶在銀行的等待時間將進入“咖啡模式”，一邊品嘗香濃醇厚的咖啡，一邊耐下心來等待叫號辦理業務。如此“非同尋常”的服務體驗，您想不想進來坐坐？

民生銀行天津河北支行坐落於河北區翔緯路瑞海名苑底商，自08年成立迄今已度過將近12個年頭。作為河北區唯一一家綜合網點，其業務范圍廣泛，涵蓋了公司和零售業務。去年10月，支行為提升客戶體驗重新進行了裝修，秉承時尚大方的設計思路，行內功能區域升級，流線式服務流程從進門接待、叫號等候、業務辦理等環節均由專業服務人員接待，方便客戶辦理業務。

把“咖啡廳”搬進銀行。線下網點的改造與服務升級，是新時期銀行重新加強與客戶聯系的直接方式。河北支行的裝修設計元素涵蓋西式咖啡廳風與河北區三岔河口的理念，彰顯中西合璧﹔整體的原木色風格，營造出更加舒適的氛圍。在客戶等候辦理業務期間，支行貼心地准備了精美餐點，同時引入咖啡廳休閑、輕鬆的氣氛以及咖啡文化，當一杯濃濃的咖啡送到客戶手中，那便是一份溫暖和關懷，讓原本枯燥的等待，變得“津津有味”。

此外，全新“升級”后的河北支行廳堂配備全功能機具，節約了客戶等候時間，起到了很好的分流作用。目前廳堂內機具涵蓋速存機，回單機，非現金智能櫃，網銀體驗機等自助機具，並由專業服務經理對客戶進行指導，耐心地講解讓客戶倍感親切。