“一心牽引 四台同奏” 泰達城市生命體“比你更懂你“

　　未來的城市運行將是怎樣？

　　如何讓市民與企業感受到科技的“溫度”？

　　天津經濟技術開發區(TEDA，簡稱泰達)位於天津環渤海經濟圈的中心地帶，是全國第一批沿海經濟技術開發區。2018年泰達聯合華為推出“1+4+N”（ 1個城市大腦IOC中心、4大AI平台和N個創新應用）智慧城市整體解決方案，建設 “一心牽引，四台同奏”智慧化平台，用科技的“溫度”詮釋城市運行更智能、產業發展更均衡、市民生活更便利的“幸福泰達”。

　　一、一心牽引：城市大腦IOC中心讓泰達城市治理更聰明更智慧

　　泰達城市大腦IOC中心匯聚政府、企業、公民、互聯網及物聯網等近7.63億條數據信息，經由“城市大腦”進行加工運算，再充分利用AI技術，從3個方面彰顯“大腦”的深度分析價值：首先能夠為城市運行提供實時監控儀表盤，可以讓城市的管理者及時感知城市脈動﹔其次能夠為城市的決策者提供更加綜合性的決策分析和業務優化解決方案﹔第三就是能夠實現對城市的科學監測預警和聯動事件處理，特別是對一些突發性事件的預警預測和應急管理。

　　其中，城市大腦IOC中心的總體態勢圖可以實時感知泰達城區各個區域的運行情況，是IOC城市大腦的重要模塊，覆蓋泰達概況、經濟、安全、交通、公用事業、民生6大領域，全面可視化展現泰達城區運行全貌，有效提升泰達城市“科學化、精細化、智能化”管理水平。

　　2020年初，突如其來的新冠肺炎疫情給城市治理進行了一次“大考”。1月28日，在泰達城市大腦協助下，結合智能感知攝像機，對進入本地區域的外地車輛實時監測，為開發區判斷防疫形勢提供數據支撐﹔2月12日，“泰平碼”上線，結合經開區內3000多位網格化地面工作人員收集的數據進行歸一化處理，將泰達街道各社區排查登記過的居民信息45000余條導入城市大腦，實現疫情防控管理的全覆蓋，為泰達科學制定防疫措施提供有效支持。

　　二、四台同奏：“會聆聽、能感悟、懂關愛、精服務”的AI平台

　　數字抗疫，僅僅是泰達數字化治理的一個縮影。如今，新基建摁下“快捷鍵”，智慧城市建設，要求在數字的基礎上更具智慧、更察人性，更像一個高級生命體來智能感知多方訴求。泰達正是通過“聆聽民聲、感悟城市、關愛民眾、服務企業“這四大AI平台，與IOC中心緊密配合，真正呈現“一心牽引，四台同奏”的智慧泰達

　　（一）聆聽民聲AI平台：准確掌握民眾關注熱點，提供精准城市服務

　　泰達圍繞百姓的“衣食住行，業教保醫”，依托雲AI語音智能技術，聆聽百姓聲音，暢通民意反映渠道，實時結構化處理語音數據，智慧化梳理民眾反映線索，深刻洞察民情民意。建立“受理—辦理—解答—回訪—結案—評價”閉環工作機制，評獎每月受理市民熱線18000余條，做到“事事有著落，件件有回音”。城市大腦IOC中心對服務熱線的語音數據進行分析，及時、准確發現和掌握居民的關注熱點，分析居民投訴內容及原因，挖掘服務熱線中人群群體行為規律，促進管理部門為居民提供精准服務。

　　（二）感悟城市AI平台：全面感知城市數據，通過“五色網格”推進精細化管理和精致化服務

　　通過建設統一物聯視聯平台，集中管理視頻監控資源，依托AI、大數據、物聯網技術，全面感知城市安全、市容環境、交通出行、市政綠化等海量數據信息，智能分析、精准把脈，以“人 + 物 + 車 + 地”關系圖譜實時感悟城市狀態。

　　泰達城市大腦IOC中心對感知的問題進行分析，將分析結果對接到由綠色城管、藍色社區、黃色安全、紅色黨建和橙色企業組成的泰達街“五色網格”服務管理體系，實現了道路、社區、學校、商業樓宇、企事業單位等空間的全域覆蓋，內容全科整合，事務全面治理。綠色城管網格建成9大核心應用系統，實現“繡花式”城市管理，促進社會問題的有效化解，系統累計發現問題60余萬條，結案率80%以上﹔藍色社區網格將轄區內所有居民小區劃分為3000多個網格，網格工作人員定時對小區環境、特殊人群等既定任務進行巡查、走訪，發現問題及時解決，無法簡單處理的及時上報相關部門﹔黃色安全網格協助社會安全治理的制度化、精細化和法治化，形成安全隱患預警、處置、整改、督辦、考核的閉環管理，打造平安環境﹔紅色黨建網格整合了社區黨員資源，強化了黨員在基層組織建設和志願服務中的作用﹔橙色企業網格是專門為企業提供服務的管理系統，通過此網格，企業可以快速反饋包括工商執照的核名、設立、注銷、變更等業務內容。泰達借助 “五色網格”實現社會治理“全科網格”化，推進城市精細化管理和精致化服務。

　　（三）關愛民眾AI平台：“一人一檔”，為市民提供全生命周期服務

　　泰達以提升居民幸福感為出發點，基於華為數字底座，借助AI、大數據、區塊鏈技術，通過深度學習和關聯分析，為市民分析繪制行為畫像，形成“一人一檔”，提供從出生到養老全生命周期的精確、精細、精准的個性化服務。

　　以個性化教育為例，在疫情期間，泰達教育系統充分利用“互聯網+教育”形式，實現“教師離校不離教，學生停課不停學”。為確保網絡教學“一個孩子不能少，一節課不能缺”，依托華為-保利威雲課堂，開設直播課，並結合不同學生知識點掌握情況進行針對性輔導。

　　以健康管理為例，泰達智慧醫療系統利用大數據構建居民個人健康畫像，建立一人一檔，實現健康全程監管和疾病預警，從出生到養老，為居民提供“就醫前預約指導 + 院內細致診療 + 院外疾病跟蹤管理”人性化、個性化的“全生命周期”健康服務。城市大腦匯聚患者診療數據，主動向各級醫療機構推送健康情況，實現醫養結合的分級診療服務。

　　（四）服務企業AI平台：為企業提供全生命周期服務資源

　　泰達借助AI、大數據、區塊鏈技術，通過多維數據關聯分析，明晰產業內在關系，為企業提供全生命周期精准服務資源。在招商環節，通過大數據技術對互聯網數據和政務數據進行分析，可以了解招商的目標企業在整個產業關系中的背景，同時對該企業的風險進行有效評估。對於入駐企業來說，泰達服務企業AI平台可以為其實時推送具有針對性的、客觀的本地投資背景信息，在企業的建設和運行期間，可以根據企業不同的時間節點有針對性地為其提供相應的服務。

　　此外，泰達聯合華為成立人工智能產業雲聯合創新中心，為泰達汽車制造、智能制造、生物醫藥、電子訊息等產業鏈上下游企業提供低門檻的人工智能開發平台，為天津開發區的企業發展、產業升級、平台變革提供充足的動能。天津經濟技術開發區產業創新平台通過AI、雲、計算、安全的基礎能力輸出，為行業的能力支持和服務輸出打下堅實的數字底座，讓科技變得有溫度，讓泰達工業企業的數字化轉型更進一步 。

　　三、“N”個創新應用：建立幸福泰達的評價指標體系

　　在1個城市大腦IOC中心和4個AI平台的基礎之上，泰達建設了“N”個創新應用，建立幸福泰達的評價指標體系。包括：“平安泰達”、“美麗泰達”、“便捷泰達”、“健康泰達”、“和諧泰達”、“文明泰達”、“活力泰達”等內容，切實解決人民群眾日常生活中不方便、不滿意的地方，為“幸福泰達”實踐刻畫出清晰的路線圖、時間表，明確建設路徑、建設標准、建設時限。

　　以平安泰達為例，建立“平安泰達”智慧平台，明確隱患處置責任人和工作流程，形成安全隱患“及時發現—快速處置—監督檢查—考核問責”的閉環管理體系。通過傳感器採集數據或者對居民進行訪問調查，利用大數據分析加上網格化的城市管理體系，可以排查出所有區域內的風險點，從而幫助管理者落實責任，實現本職的安全。加強隱患風險點排查，明確列舉全域各系統所有安全隱患點，形成隱患巡查指導手冊。充分“全科網格”，夯實安全責任體系，按照“人在網中走、事在格中辦”的工作思路，通過移動終端對隱患風險點定期檢查。

　　泰達在智慧城市建設過程中，依托物聯網、AI 、大數據、區塊鏈、5G等技術與城市場景結合，通過數據的“感傳知用”驅動泰達“城市生命體”全要素貫通、全流程交互，恰如人體的“眼腦手脈”協調運作，賦能泰達提升產業轉型能力和城市精細化管理，真正塑造“比你更懂你”的智慧泰達、幸福泰達。