天津市北辰區人社局：一窗受理提效率 一站服務暖人心

“您好，我想申請失業金還有查檔案，需要拿哪兩個號？”

“您好，您隻需拿綜合服務窗口的號就可以了。”

“我要辦用工是拿就失業窗口的號嗎？”

“您好，現在失業窗口等待人數較多，您可以在綜合服務窗口辦理。”……

本周，北辰人社服務大廳啟動“綜合服務窗口試點”后，“在綜合服務窗口辦理”成為最高頻的詞。

試點工作啟動以來，天津市北辰區人社局全面梳理業務辦理流程清單，緊緊圍繞業務辦理中的“痛點、堵點、難點”問題，加速深化“綜合櫃員制”改革，三措並舉助推人社服務效能再提升。

一是規范經辦標准。以便民、高效為原則，認真制定《綜合服務事項操作規范》，將檔案、就業、失業等高頻關聯業務納入綜合服務窗口，明確經辦職責、事項、清單及流程，為啟動“綜合服務窗口試點”奠定堅實基礎。

二是強化隊伍素質。組織業務骨干跨科室集中輪訓，採取集體崗前培訓、業務交叉培訓、特殊業務解析、分批上崗實操等方式進行全方位、多形式、系統性的培訓，全面提升“綜合櫃員”業務經辦能力，實現窗口人員由“單一型”向“復合型”跨越。

三是優化窗口設置。“綜合服務窗口試點”運行期間，為充分滿足企業、群眾辦事需求，繼續設置檔案、就失業服務專項窗口，企業、群眾可按需靈活取號辦理。大廳引導員主動問詢，對前來辦理業務的企業、群眾進行分流，確保各窗口專責受理業務，忙閑均勻、有序辦理、精准服務。

持續深化“綜合櫃員制”改革是北辰區人社局深入開展“我為群眾辦實事”“我與群眾心連心”實踐活動的重要舉措。下一步，北辰區人社局將在“綜合櫃員制”窗口試點經驗的基礎上，著力提升窗口服務的標准化、專業化、規范化，全力推進綜合服務窗口改革全覆蓋，努力打造人社服務優質品牌形象。