纳税服务提质效 便民办税似亲人

“格外耐心，非常仔细，规范标准，办税亲人。”这是一位纳税人在办理业务后，对天津市税务局第三税务分局办税服务厅张欣怡同志的评价。

税务征管改革提出全面改进办税缴费方式，改革怎么改？天津市税务局第三税务分局将智能化、精细化服务作为突破点给出了答案：定期组织税务干部学习税务软件更新内容、演练实务操作；在公共邮箱及时更新客户端操作指南；提升网上办税效率，安排专人每日三次办理网上办税事项；办税服务厅设“线上绿色通道”，通过电子邮箱、微信视频等方式，“不见面”又“面对面”地为纳税人答疑解惑、办理涉税业务。据统计，截至2021年6月23日，2021年上半年办理网上业务511笔，比去年同期增加336笔，增幅192%，税务邮箱累计收件426封，发件115封，平均每日收发邮件3封，优质高效地解决了纳税人的难题。

同时，考虑到一些上了年纪的纳税人对于电脑、手机操作存在困难，第三税务分局在办税服务厅专门设置导税岗，不仅负责引导分流，而且还可以咨询解答、表单辅导、资料预审，在休息区提供免费复印打印、免费纯净水服务，将最新通知公告在公告栏醒目位置张贴，将最新的税法宣传材料分类放置，便于纳税人阅读，用精细化的服务为纳税人打造便捷、舒适、温馨的办税环境。

“服务好一点，想得细一点，微笑多一点，纳税人的满意度就高一点，希望能用我们的多一点付出，换来纳税人的多一点满意！”第三税务分局办税服务厅负责人说道。