渤海銀行天津武清支行以客戶為中心 貼心服務贏信任

七月的一個清晨，渤海銀行天津武清支行所有員工們像往常一樣開始了一天忙碌的工作，而迎接的第一位顧客竟是一位滿頭大汗、氣喘吁吁的阿姨。她徑直走向營業櫃台，櫃員起立微笑著說：“您好，阿姨，請問辦理什麼業務？”“你好，我要馬上更換社保卡！”櫃員看出了阿姨的急切，於是按照阿姨的意願，迅速辦理了更換社保卡業務。

當櫃員將社保卡雙手遞交到客戶手中時，阿姨以詫異的目光瞅著社保卡，眉頭一皺，臉脹得通紅，經詢問才得知這位阿姨情急之下進錯了銀行，原本是想在其他銀行辦理社保卡的同時購買一款心宜的理財產品。營運主任見狀立即送上一杯溫水，耐心寬慰，安撫客戶情緒，並詳細向其介紹了渤海銀行社保卡的功能、“添金寶+”的產品優勢、電子渠道便捷操作等，同時推薦了幾款熱銷的理財產品。隨著營運主任的介紹，這位阿姨頻繁點頭，露出笑容，最終在該行購買了中意的理財產品，並感激地說：“你們的服務太好太貼心了，十分感謝啊！”營運主任更是十分感動地說到：“這是我們身為渤海銀行人員應該做的，客戶滿意就是對我們最大的贊美。”

渤海銀行天津分行在以客戶為中心的正確服務理念指引下，一切從客戶需求出發，強化客戶關系管理，有效提升服務品質，以用心、誠心、信心、細心處理好每一筆業務。