民生銀行天津海光寺支行打造暖心“民生溫度”

“中國民生銀行客戶服務中心，很高興為您服務，請問有什麼可以幫您？”“你好，我沒什麼問題，我打電話是想表揚你們海光寺這家網點，服務做得真是特別好……”“海光寺，您稍等我查一下，是天津的海光寺支行嗎？”

撥打這通電話的，是家住和平區多倫道的高大爺，這通“表揚電話”，是老人專門表達對民生銀行天津海光寺支行理財經理、櫃員與相關廳堂服務人員的謝意。原來，老人家附近數家銀行並立，但年逾古稀的他既不熟悉銀行業務，又不了解金融知識，常常是銀行工作人員講了半天，老人仍是一頭霧水，一來二去，“去銀行”成了高大爺躲不開的煩心事。

一次偶然的機會，高大爺聽一位家住衛津路的前同事說，衛津路與萬德庄大街交口處的民生銀行工作人員服務態度很好，老人於是來到民生銀行天津海光寺支行“瞧一瞧”。結果這個“瞧一瞧”變成了“常來往”，老人對銀行的抵觸也漸漸變成了信任。

“其實沒有什麼訣竅，如果有的話就是耐心吧。”天津海光寺支行廳堂主管陳媞歐說，工作中她發現，如果用行業用語來解釋什麼是結構性存款，什麼是一般性存款，它們有什麼區別，又需要怎樣配置，上了年紀的人往往不得要領，聽不了幾句就會變得不耐煩。但如果用老年人能夠理解的語言來向他們解釋，其實並不難溝通，對高大爺正是這樣。每一位服務人員的不厭其煩讓高大爺十分感動，后來除了金融業務，老人在日常生活中遇到什麼手機支付難題，也都會來銀行“請教”。

事實上，這樣的暖心服務不僅高大爺一人享受到，該網點的每一位客戶都有著切身感受。採訪中獲悉，打造服務標杆網點、爭做天津區域服務火炬手，一直是民生銀行天津海光寺支行的目標和理念。海光寺支行已經連續兩年獲得民生銀行總行頒發的客戶服務標杆網點的榮譽稱號，網點持續打造“懂你的銀行”，優化網點經營布局，以一流的廳堂服務與扎實的專業技能，為社區居民和企業提供有溫度、有力量的金融與非金融服務。

全心全意為社區居民服務，做有溫度、有耐心的銀行

民生銀行天津海光寺支行成立於2009年，從去年10月開始，支行進行分區域硬件改造與升級，裝修期間，支行行長與廳堂服務人員仍然堅守在狹小的區域正常營業。今年6月，裝修、升級目標如期完成。

煥然一新，欣欣向榮。走進重裝開業的民生銀行天津海光寺支行，第一印象就一個字——“亮”，閃亮的LOGO，明亮的燈光，嶄新的機器，笑靨如花的廳堂服務人員。大堂整體由三根承重柱展開，智能服務區、理財專區、櫃台、logo牆與環形休息區等區域呈圓形分布，舒適優美的設計讓人徜徉在藝術的海洋中。

疫情期間，其他支行網點均執行排班制，工作日總有幾天不營業。海光寺支行為了服務周邊居民，行長親自帶隊與廳堂團隊一起參與網點日常值班，確保每個工作日網點都能正常營業。“我們周圍社區中，有很多退休老人既不會使用手機銀行，也不知道支付寶、微信支付，平時隻會到銀行櫃台領取退休金。疫情期間照常營業雖然有很大的防疫壓力和人事壓力，但隻要能方便社區居民，我們辛苦一些也是應該的。”該支行行長戴志雲表示。

疫情期間，社區物業和醫院工作人員的工作壓力與工作風險都很大。為表達對一線戰“疫”工作者的敬意與感謝，民生銀行天津海光寺支行聯合泰康人壽為網點周圍的犀地社區物業、上海成誠物業與南開區理療醫院三家機構的181名工作人員送上專門的防疫保險，讓廣大醫務工作者和社區防疫人員安心於防疫事業，消除后顧之憂。

全心全意為小微企業服務，做有專業度、有責任感的銀行

今年全國突遭新冠疫情，小微企業的生存經營環境尤顯艱難。為了響應國家“六穩六保”工作舉措，緩解小微企業融資難、融資貴問題，幫助小微企業渡過疫情難關，民生銀行天津海光寺支行響應國務院與市委、市政府支持小微企業的各項政策措施。

自3月復工復產以來，民生銀行天津海光寺支行發動行裡的小微客戶經理，對支行所有小微客戶進行電話回訪，了解企業在此次疫情過程中受到的影響及需要解決的問題與困難。對於在疫情中出現資金鏈緊張或因疫情影響無法按時還款的小微客戶，根據企業實際情況，民生銀行對清單內客戶給予包括寬限還款期、免還本續貸、征信保護及罰息減免等在內的幫扶措施，助力企業共渡難關。

疫情期間，民生銀行天津海光寺支行共為8家小微企業辦理延期還款手續，延期還款總額達到1200萬元。為了克服疫情期間線下溝通交流的不便，海光寺支行還精心制作了的貸款宣傳短視頻，讓更多有需要的企業能了解到民生銀行優質的金融產品。

“做生意，客戶重要，合作伙伴也很重要。民生銀行為每一個小微企業都配備了專屬的客戶經理，讓我們這些小微企業也有了自己的金融管家。”“皮糖張”當代傳人張琦說。天津“皮糖張”是“津門老字號”和“中華老字號”品牌企業，從一家制作傳統糖食的作坊，發展到現在擁有40多名員工、多個工廠的現代化企業，“皮糖張”見証了改革開放以來民營經濟的崛起和騰飛。一次偶然的機會，張琦夫婦與民生銀行天津海光寺支行相遇，從此每每“皮糖張”有需要，民生銀行總會及時伸出扶助之手。

貼心的服務，讓民生銀行天津海光寺支行的工作人員常常收到客戶帶來的小禮物，一袋水果、一盒巧克力、一件衣服……皆是客戶對民生人的認可與信任。

欣欣向榮換新顏，服務內化變新天。新的是營業環境，是營業硬件，而不變的、一以貫之的是民生人對客戶認真、專業的服務態度和服務精神。扎根社區，服務小微，民生銀行天津海光寺支行牢記“以客戶為中心”的經營理念，爭做“有專業度、有耐心、有溫度、有責任感”的四有好銀行，將服務標杆網點的紅旗擦得更亮，舉得更高。