民生銀行天津分行：打造最安全的銀行

日前，民生銀行天津某支行一樓營業大廳，隨著演練主持人“開始演練！”的指令下達，隻見一名“歹徒”手持尖刀，劫持廳堂一名女性“客戶”，沖到櫃台，大聲喊叫，讓櫃員把現金拿出來，否則就要傷害人質。訓練有素的櫃員被突如其來的情況嚇了一跳，楞了一下，但並未慌張，而是與“歹徒”機智周旋，要他別傷害人質，一邊少量多次給予現金，一邊言語相勸。另外兩名臨櫃人員迅速蹲下，一個按動110報警按鈕，一人打電話向領導報告，得到回復“按預案執行！”。與此同時，執勤保安員通過對講喊來“幫手”，一名保安員手持盾牌和狼牙棒，另一名保安員手持鋼叉，隱蔽伺機抓捕。廳堂的工作人員安撫在場客戶情緒，讓大家蹲下別動，以免激怒“歹徒”……當“歹徒”拿著裝滿“現金”的背包向門口撤退，鬆開人質的一霎那，兩名保安員左右夾擊，以迅雷不及掩耳之勢將“歹徒”干翻在地。至此，這一模擬歹徒持刀劫持人質的演練圓滿完成。

民生銀行天津分行非常重視應急突發事件處置工作，黨委書記、行長李穩獅要求常抓不懈，不斷完善應急預案，大力普及安防知識，經常開展演練活動，實現有預案、有機制、會處置，確保事件發生時應急有效，保障客戶和員工生命財產安全，給客戶提供一個安全放心的服務環境。在具體工作中，一是根據社會治安形勢和針對銀行的犯罪案件特點，研究制定並不斷完善和優化應急預案，努力實現“魔高一尺，道高一丈”。該行現有安保類應急預案31項，涵蓋反恐、廳堂盜搶、電信詐騙、客戶糾紛、疫情防恐、節假日突發事件等方面，受到監管部門高度肯定。二是培訓和演練制度化。時時更新預案，年年堅持演練。營業網點每季度至少開展一次應急預案的培訓和演練，納入對網點的考核。每年開展一次應急預案的演練考評活動，分行成立考評小組，對每家網點的演練進行現場打分和評比，獎優罰劣。三是演練流程規范化。經過反復演練和研究，制定了“以人為本、因地制宜、沉著冷靜、靈活處置”的原則，形成了包括演練方案擬定、列隊點名、預案培訓、職責分工、過程控制、演練點評、演練記錄等一整套規范化工作流程。四是加強互動，提升效果。每次演練前，主動向屬地公安部門報備，匯報演練方案。市、區公安部門和屬地派出所對演練工作給予大力支持，多次參加現場活動，給予專業指導。天津分行國慶70周年安保演練時，過程逼真，場面震撼，動作到位，銜接流暢，緊張有序，受到現場觀摩的天津市公安局領導和銀行同業數十名嘉賓高度肯定。

通過堅不斷的培訓和演練，培養了全行員工良好的安全防范意識，處置突發事件的技能大大提高，能夠做到遇有情況，臨危不亂，反應迅速，處置恰當。