天津和平稅務“管家式服務”盡職盡責解民憂、辦實事

自黨史學習教育開展以來，天津市和平區稅務局堅持把“我為群眾辦實事”實踐活動作為重要內容貫穿始終，把從黨史中所學所悟轉化為工作動力和成效，以“管家式服務”盡職盡責解決納稅人繳費人的實際問題、竭盡全力滿足納稅人繳費人的合理需求，以“辦實事、出實效”為目標檢驗黨史學習教育成果。

“社保繳費掌上辦”——推廣線上繳費模式

和平區稅務局堅持傳統服務和智能化服務多措並舉，擴大“非接觸式”繳費服務范圍，拓寬便民利民參保繳費渠道。該局推廣社保費線上繳費模式，制作“天津稅務APP”繳費指南二維碼，在辦稅服務廳和各街鎮黨群服務中心進行張貼宣傳，成立黨員先鋒隊在辦稅服務廳、社區指導繳費人使用手機APP進行社保繳費，目前已有2000多人次體驗了APP繳費服務，繳費人普遍反映APP繳費簡單易操作，特別是為需要按月繳費的繳費人帶來了極大的方便。

“多跑網路，少跑馬路”——提高業務辦理效率

靈活就業人員社保費自劃轉以來，按照傳統線下辦理的模式，繳費人退費需分別到辦稅大廳和社保大廳進行辦理。和平區稅務局與社保和平分中心積極探索靈活就業人員社保費退費業務辦理流程，建立線上信息傳遞模式，由社保和平分中心和稅務局進行電話溝通，繳費人從社保和平分中心到稅務局兩頭跑變為隻需跑一趟，直接到社保分中心辦理退費手續即可。自二月份開始新退費流程以來，已有一百多人享受了該項快捷退稅申請業務。

“一對一管家輔導”——提供個性化繳費服務

和平區稅務局針對繳費人的不同需求提供個性化服務。一是對跨省市繳納社保費且在天津並無經營實體的繳費人，主動聯系確認其社保費繳納現狀，並依據現有繳費方式逐戶輔導減少辦理中的路途往返，實現簡便繳費。二是機關事業單位未進行職業年金協議維護以及重新簽訂的繳費人，通過設立專門的機關事業單位社保費微信群，基本實現了對轄區內機關事業單位的一對一輔導，精准處理各類特殊事項，優質高效的個性化服務得到繳費人的一致好評。

“開展黨史學習教育是需要長期堅持、持之以恆。”該局黨委書記、局長朱寧表示，“和平區稅務局將繼續精准聚焦繳費人需求，從繳費人最直觀的體驗出發，關注弱勢群體的個性化參保需求，保障各類群體繳費順暢便捷，讓惠民實事落實落細。”