天津智能化辦稅讓納稅人有了新體驗

今年以來，天津市稅務局為構建“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的稅費服務新體系。在運用大數據精准推送稅費優惠政策的同時，進一步精簡流程手續，推行智能型個性化服務，維護了納稅人繳費人的合法權益，促進市場主體的充分享受，最大程度地利企便民。

“一進門就聽到一聲親切可愛的問候，還被一步步帶領前往綜合業務窗口辦稅，感覺特別有趣。”近日，走進天津市河北區稅務局辦稅服務廳，一個新來的“小可愛”吸引了納稅人的注意，它就是智能導稅機器人——智慧小北。小北不僅能對常見的涉稅問題對答如流，就連稅費政策、征期日歷等專業問題也能准確答復，還能引導納稅人前往窗口、人工咨詢區、網上辦事體驗區、24小時自助辦稅區等各個區域方便辦稅。

據了解，“智慧小北”機器人是河北區稅務局結合“我為群眾辦實事”和“便民辦稅春風行動”，推出的智能化升級的又一服務舉措。它不僅擁有海量的智能稅費知識庫、自然語言處理、智能咨詢導覽、智能聚類、智能訓練、大數據分析等多項技術，還能精准識別人臉，納稅人隻要通過手機“掃一掃”就可以輕鬆使用。給人帶來新奇有趣的現場體驗的同時，大大緩解了窗口人員的工作壓力。

“有了這個智能機器人，自助領取稅控盤隻需兩分鐘，稅務部門真是把服務的細節做到了企業的心坎上。”天津創伊科技發展有限公司辦稅人員石先生說。近日，在高新區稅務局24小時自助辦稅廳內啟用了全市首個“稅控盤多功能自助發行智能機器人”。

據了解，稅控盤是納稅人申領及開具發票的重要介質。此前，新開戶納稅人在首次領取稅控盤或在需要變更發行時均需要納稅人在大廳窗口排隊辦理。現在，納稅人隻需進行身份驗証和簡單操作就可以通過智能機器人隨時辦理。大大縮短了納稅人的辦稅成本，提高了辦稅效率，增強獲得感。

天津市稅務局相關負責人表示，下一步，天津市稅務部門將繼續深入落實中辦國辦《關於進一步深化稅收征管改革的意見》，創新工作思路，優化服務舉措，優化稅收營商環境，不斷提升辦稅智能化、便利化水平，為天津經濟高質量發展貢獻稅務之為。