納稅服務提質效 便民辦稅似親人

“格外耐心，非常仔細，規范標准，辦稅親人。”這是一位納稅人在辦理業務后，對天津市稅務局第三稅務分局辦稅服務廳張欣怡同志的評價。

稅務征管改革提出全面改進辦稅繳費方式，改革怎麼改？天津市稅務局第三稅務分局將智能化、精細化服務作為突破點給出了答案：定期組織稅務干部學習稅務軟件更新內容、演練實務操作﹔在公共郵箱及時更新客戶端操作指南﹔提升網上辦稅效率，安排專人每日三次辦理網上辦稅事項﹔辦稅服務廳設“線上綠色通道”，通過電子郵箱、微信視頻等方式，“不見面”又“面對面”地為納稅人答疑解惑、辦理涉稅業務。據統計，截至2021年6月23日，2021年上半年辦理網上業務511筆，比去年同期增加336筆，增幅192%，稅務郵箱累計收件426封，發件115封，平均每日收發郵件3封，優質高效地解決了納稅人的難題。

同時，考慮到一些上了年紀的納稅人對於電腦、手機操作存在困難，第三稅務分局在辦稅服務廳專門設置導稅崗，不僅負責引導分流，而且還可以咨詢解答、表單輔導、資料預審，在休息區提供免費復印打印、免費純淨水服務，將最新通知公告在公告欄醒目位置張貼，將最新的稅法宣傳材料分類放置，便於納稅人閱讀，用精細化的服務為納稅人打造便捷、舒適、溫馨的辦稅環境。

“服務好一點，想得細一點，微笑多一點，納稅人的滿意度就高一點，希望能用我們的多一點付出，換來納稅人的多一點滿意！”第三稅務分局辦稅服務廳負責人說道。